一、淘宝出现纠纷如何解决?
1、如果要是买家向我们反馈说还没有收到货。
首先我们肯定先要确认自己是不是已经发货了，之后再查询下我们的发货底单。
其次要是我们查询自己已经发过货了，要赶紧联系快递公司去了解情况;要是确实是自己遗漏发货了，或是在快递上出现了什么问题，要赶紧找买家去办理退款或者是二次发货等等。
2、在维权产生以后，我们还要继续保持我们的良好服务态度，及时和买家友好地沟通。我们在维权的管理页面上提供给买家签收底单，要是是第三方签收的话，就要提供委托签收的凭证。如果实在双方无法协商达成一致的话，那么就可以让淘宝客服介入。
3、要是买家跟我们反馈收到的货是少货的或是破损的。首先，我们要确认自己在发货时货物是不是完整的，还有自己的包装够不够完善;然后再联系买家去了解一些签收情况，及时了解买家的想法再进行协商和解决。
4、要是买家跟我们反馈收到货后和宝贝的描述不符那该怎么办呢?首先你要积极联系买家提供给你收到货物之后拍的照片，然后核对清楚自己仓库的货物;接着你要认真地比对照片，如果真的是我们自己的过错，就要承担运费让买家退换货。
5、产生维权的时候，开网店卖家需要提供自己跟买家完整的聊天记录，并截图证明双方的约定情况。如果双方还是协商无法达成一致的话，也要等待淘宝客服介入哦。
6、如果买家遇到纠纷可以找官方售后维权，如果淘宝售后维权不处理，消费者可直接拨打12315消协投诉，消费者应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。
7、而情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。
二、如何降低退款纠纷率?
1、主动服务。退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求;
2、避免误会。对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理;
3、敢于承担。作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务;
4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。
引起退款纠纷的原因如下：
1、未按约定时间发货
卖家在买家付款后未按约定时间发货，淘宝默认发货时间是48小时，卖家在运费模板中设置发货合约时间的，应按照发货合约时间发货。
2、虚假发货
卖家在约定发货规则时间内点击发货，但在此时间内无有效物流揽件记录，或物流跟踪造假、物流单号造假等。
3、描述不符
图片，产地，保质期等描述不符，很多要求退款卖家收到货之后，发现实际上和图片上看到的不一样，有时候会发现保质期已经快到了，和卖家所说的不一样，买家这时候就会选择这一选项。
4、商品破损
一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后，才能签收快递，但是一般买家却没有这么做，因此商品破损问题会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递进行协商;
淘宝商家在运营店铺的过程中，一定要避免做以上这些事情，这会影响到店铺的退款纠纷率，一旦退款纠纷率高了，就会影响店铺排名，甚至还会影响参加淘宝活动哦!
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