一、天猫客服转化率低什么原因?
1、店铺原因,比如说店铺DSR评分太低,宝贝太单一,宝贝描述不吸引买家,图片不清晰,尺码不全,评价太差等。
2、客服服务意识,表现为回复太慢,语气太生硬,对产品属性不熟悉。建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总,这样累计一个月的数据,看造成转化低原因,是什么原因占的比重大。
所以作为商家需要重视客服转化率，可以使用以下方法提升：
1、设置好快捷短语
记住还要准备好一些常用的话术，这样在跟客户聊天时，直接点击发送即可，也是可以大大缩短买家的等待时长的。
2、服务态度
淘宝售前客服，不仅要熟悉所有商品规格，信息，还要有周到的服务。如果淘宝售前客服不好，对待用户没有耐心，那将会失去客户，优质的网店都是有一个优质的客服团队，只有客服到位，销量才会提升。
3、 做好产品
(1)产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。
(2) 产品卖点：每个产品都会有它的卖点，这个卖点对客服来说很重要。比如苹果手机的卖点是比较高端，而小米手机的卖点就是便宜。
(3)用户痛点：这个痛点指的是消费者的痛点，我们的产品需要解决的问题也就是消除消费者的痛点。
另外，商家还可以设置自动回复，这样可以有效降低客服等待时间，提高客户满意度，给客户一个良好的印象也是可以为店铺带来更多的转化哦!
二、天猫客服转化率怎么提高?
1、响应率
及时回复是淘宝客服的必要条件!现在大部分买家都是利用碎片化的时间去淘宝购物，不愿意花太多时间等待。如果客服一分钟内无法回复，很可能会失去一个买家。所以买家不能随时等待。使用自动化营销全程跟进，第一时间回复提醒咨询卖家，减少用户流失率。
2、客服的服务意识
如：回复太慢，语气太过生硬，不熟悉产品属性，不知道如何适当做产品的推销，不会抓住机会进行催单等，这些都会导致客户流失，建议客服每天下班前总结未成单的原因，累计一个月的数据，看看转化率低的原因是什么，什么原因占的比例比较高。
3、设置自动回复
客服要在千牛端或者旺旺设置好自动回复，这样可以降低客户等待时间，提高满意度。自动回复短语的设置，最好根据店铺风格及口吻进行;以欢迎语开头，附加问题咨询和活动介绍。
4、引导和推荐要有节奏
要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的，他需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候。当沟通达到一定的火候时，卖方已经了解了产品和服务，也没有了其他的问题，但还处在犹豫当中，客服就要趁热打铁为卖方做出决定了，只要时间把握好，这招是非常好使的。
最后我们还要做好店铺的售后服务，在商品有问题的时候，我们要及时为客户解决难题，打消客户疑虑，免除客户的后顾之忧，这样能够有效提升店铺客服转化率哦!
客服1