淘宝售后体验是什么?售前和售后哪个好做?

不管是网上开店还是做线下实体店的，商家都要关注店铺的售后服务，这是消费者最关注的，将售后做好，也是能够带动消费者二次下单，那淘宝售后体验是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一 、淘宝售后体验是什么?

售后体验得分 =仅退款自主完结时长得分*仅退款占比+退款退款自主完结时长得分*退货退款占比

退款完结时长目前拆分为两个考核指标：

仅退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)仅退款完结总笔数;

退货退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)退货退款完结总笔数;

具体数据您可以进入【生意参谋-服务-体验诊断中-售后体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】诊断报告中下载相关明细内容。

二、售前和售后哪个好做?

一般来说，售前客服他们应该具备的主能力是详细了解商品的相关资讯，比如说价格，比如说专业性优势等方面，得对这些有足够详细的认知和理解，必须要确保能有效解答对方所提出来的那部分疑惑。

售后客服在从业过程中最应该具备的优势特点是，你必须要能在跟对方沟通的过程当中，让对方心中的不满情绪有一个宣泄的渠道，同时还能进一步让对方一如既往的相信品牌本身，只有达到这样的程度才算是一个比较优秀的售后客服人员。

其实，售前客服和售后客服只不过分工不同，同样都是客服，我们要面对的都是客户，目的都是为了帮助客户解决问题。只要我们用心去做，努力去提高自己，售前客户和售后客服都是很好做的。

都不好做，不过正常还是售前好一点 因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了 ~现在的买家都太奇葩 ~不过不建议做淘宝客服了 ~做了你就知道心酸~。

这个要看是何种宝贝，如果是简单的物品(并且质量好的)话,售后比售前要好,毕竟工作量少,问题也容易办理,如果是宝贝比较复杂,然后质量问题多,物流啥的也跟不上建议做售前,因为那种售后的会忙死人的。

简单总结一下，从网友们的答案可以看出，售前比售后要轻松，但是售后待遇更好，如果心态不好的朋友建议不要做售前;当然如果不怕辛苦，有一颗强大的心脏，可以去做售后。

一个客服应该同时掌握售前和售后服务的技巧，这样遇到问题的时候自己全部都能解决。我们做客服的话一定要保持平常心，特别是对待无理取闹的消费者。