一、淘宝客服售前做什么的?
职责一：售前客服岗位职责
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
职责二：售前客服岗位职责
1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
职责三：售前客服岗位职责
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
淘宝售前客服主要是接待进店的一些客户，然后促成交易的达成，有的售前客服的工资是和促成交易的情况挂扣的，所以售前客服主要是给店铺拉客，为准客户们解答疑问的，售后客服则是解决已购客户的问题。
二、淘宝售后客服必备技能：
1、了解自己产品规格、特性、卖点
(1)产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等;
(2)产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容;
(3)产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
2、客户人群
客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。
(1)理性型买家--面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果强行推销，会引起这类买家的反感。
(2)贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。
(3)冲动型买家--这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。
(4)舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。
(5)VIP型客户--让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。
(6)谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。
(7)习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。
(8)感情型买家--店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。
(9)随意型买家--这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。
3.店铺活动
(1)满减活动：活动前期需多做铺垫，鼓励买家了解店铺动态;
(2)搭配套餐：建议客服多推荐相关的产品，提高客单价;
(3)限时打折;
(4)红包;
(5)店铺VIP设置：定期制定活动回馈老客户。
2、活动话术
(1)问候语怎么说;
比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦!
(2)活动期间关联销售如何说：
活动期间的流量暴增，所以，做好关联销售能够很大程度的提高销售额。
比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
(3)要好评做好话术、做好快捷回复;
(4)发货物流设置快捷回复。
3、了解活动期间的发货问题和解决方案话术。
淘宝售前客服和售后客服工作的强度其实是差不多的，没有什么好不好做的说法，只要你的客服知识过硬的话，那么再难缠的客户也能轻松应对，另外客服工作也是比较重要的，会影响店铺的转化率。
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