淘工厂直营店其实就是链接淘宝卖家与工厂的平台，直接对接工厂型的商家，店铺里的东西大部分价格都会很低。那么，淘工厂直营店靠谱吗?
一、淘工厂直营店靠谱吗?
淘工厂直营店是靠谱的，但售后问题可能得不到很好的保障。
淘工厂店铺入驻的审核流程，比更人店铺更加严格一些，因此，淘宝官方对其监管也会严格一些。而且，以企业名义在淘宝进驻的商店基本上已经获得了营业执照，这些营业执照已经得到了政府的正式认可，要获得这些证书并不容易，为了获得自己公司的声誉，他们不敢轻易出售假货。
更重要的是，这些企业商店都是直销店，都是从自己的工厂发货的，因此仍然可以保证产品的质量。它不仅可信，而且比普通商店更值得信赖，特别是在目前淘宝平台上假冒商品的情况下，可以说淘宝企业店可以很好地保护消费者的合法权益。
二、可以退货吗?
1、退换货处理流程
厦门工厂直营店服务采用全托管模式，支持供应商查看和反馈退款和退货订单信息。客户服务专员将逐一做出验证和处理决定，其中涉及商品的补发/丢失/错交/退货等。这就要求商家积极配合，加快加工速度，提升消费者的产品体验。此外，在商品销售后，每个商家将有一个单独的售后问题处理小组。
2、退款退货处理规则
3.1如果货物未交付，买方将申请【只退】订单处理，小二将识别订单【交付状态】:
如果订单显示没有发货，将自动退还给买方
如果订单显示已经发货，商店客服会拒绝申请
注：如果商户发货时间超过48小时，买方将发起延期发货付款，直销店将支付买方订单金额的30%(最低5元)，同时将相应的回收扣款到供应商的保证金账户。
请确保企业资源规划/计费系统与厦门工厂的后台系统连接，并能自动计费和发货。企业资源规划系统或计费软件会自动读取订单状态，如果订单已成功退款，系统会提醒您。如果商户发现发货状态不能正常显示，应尽快联系服务商或淘大小二厂。
总的来说，淘工厂直营店是没有客服的。因为它是源头厂家和阿里签订直营供货协议，工厂只负责供货，不负责客户服务。
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